1. 銷售或售后服務內勤人員接到用戶電話報修或用戶來人來廠報修時，詳細記錄報修內容，填寫售后報修來電記錄，同時比對客戶信息檔案，核實車輛出廠日期、保修期限，按實際情況填寫“售后服務維修通知單”上報給售后服務負責人。
2. 由售后服務負責人（或與技術人員溝通）進行故障分析與判定。
3. 屬于供貨商問題的及時與供貨商聯系維修事宜，如確實需要，應派售后服務人員去現場協助供貨方進行維修服務。
4. 屬于保修期內的車輛：由售后服務部安排售后服務人員與用戶溝通，通過用戶描述判定其車輛的損壞部件及損壞程度。用戶描述表達不清的，維修人員現場檢查其故障，明確故障性質。簡單故障能解決的及時解決，不能解決的故障要及時通知相關領導和有關人員。按相關售后保修文件，進行分析、判斷，屬于保修范圍的由售后服務人員填寫“產品維修方案表”，售后服務或技術部提出維修方案，相關部門領導簽字同意后按維修程序進行維修；
5. 不屬于保修范圍內的車輛：售后服務人員應與用戶協商維修事宜，如果用戶同意我公司有償維修，由售后服務人員或技術部提出維修方案填寫“產品維修方案表”相關部門領導簽字同意后，按有償服務維修程序進行維修。
6. 進行車輛維修時，應及時與生產部門進行溝通，選派技術過硬的操作人員進行車輛維修。
7. 現場維修車輛時，在主駕駛車門位置懸掛“正在作業，請勿動車”警示牌，并由現場維修人員拔掉車輛啟動鑰匙，暫時保管。待車輛維修完成后進行啟動試車，確保車輛維修過程中的安全。
8. 維修作業現場如需要放油，應準備干凈無污染的儲油設施，暫時存放油品。待維修作業完成，將放出的油品加回設備內，確保維修現場環境衛生。
9. 現場維修的車輛：在選派維修人員出發之前，應確認維修車輛的維修方案及維修人員能力，并確認維修技術資料、設備和零部件。現場采購零部件的應核實相關供貨方和零部件技術要求，確保現場維修質量合格。在維修過程中應隨時與現場維修人員溝通確認維修問題、進度和其他相關問題，以隨時掌握維修情況。維修完成后由用戶進行現場檢驗、確認，并在“售后服務維修通知單”上簽字，維修人員結束工作返回。
10. 公司廠內維修的車輛：由維修人員自檢后，報質檢員檢驗確認并填寫檢驗記錄。
11. 維修期間出現特殊情況時（如出現缺件或需要大型設備不能及時到達等），服務人員一定要努力安撫好用戶，避免讓用戶出現抱怨情緒。
12. 屬于保修范圍內的維修費用按內部損失統計，其他維修費用按相關計費標準收取，維修費用收取手續按公司財務制度執行。
13. 維修期間產生的舊零部件，由售后維修人員按供貨商不同的要求分類保存，經供應部返廠。
14. 服務人員將通過用戶確認的“售后服務維修通知單”交售后服務內勤人員存檔備查。
15. 用戶回訪：車輛維修后三日內由接待人員回訪用戶，詢問其車輛使用情況、對本公司服務有何意見、詢問用戶近期有無新的服務需求等，并進行記錄。
16. 售后服務人員結束服務返廠或廠內維修結束后應及時總結維修車輛的故障原因，經常性故障或新出現的故障要組織生產部、技術部、質檢部、供應部等部門進行研究、改進，重大問題要制定糾正、預防措施，以防止問題重復出現。